Ultimo aggiornamento: 10 Maggio 2026

 

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Per questo motivo offriamo la possibilità di richiedere un reso e un eventuale rimborso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di reso

Il cliente ha il diritto di richiedere il reso del prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per essere idoneo al reso, il prodotto dovrà:

• essere inutilizzato;

• trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• non presentare danni causati da uso improprio;

• essere restituito, se possibile, nella confezione originale.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate.

2. Prodotti danneggiati o difettosi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, dovrà contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• eventuali foto o video del prodotto ricevuto.

Dopo la verifica del problema, provvederemo a offrire una soluzione adeguata, che potrà includere:

• sostituzione del prodotto;

• rimborso totale o parziale;

• eventuale nuova spedizione.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente dovrà contattare il supporto clienti scrivendo al numero WhatsApp, specificando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• motivo del reso.

Una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Il cliente è responsabile dell’imballaggio corretto dell’articolo durante la spedizione di reso.

4. Spese di spedizione del Reso

Le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente, salvo nei casi in cui:

• il prodotto risulti danneggiato;

• il prodotto sia difettoso;

• sia stato inviato un articolo errato.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione.

5. Tempi di rimborso

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al provider di pagamento utilizzato.

6. Ordini non consegnati o rifiutati

Nel caso in cui un ordine venga rifiutato dal cliente o non consegnato per indirizzo errato/incompleto fornito dal cliente, eventuali costi di spedizione o gestione potranno essere trattenuti dal rimborso finale.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardo resi e rimborsi, il cliente può contattarci tramite i recapiti disponibili sul nostro sito. Saremo felici di fornire assistenza nel minor tempo possibile.